Un enjeu stratégique pour les territoires
Les intercommunalités, qu’il s’agisse de communautés de communes, d’agglomérations ou de métropoles, jouent un rôle clé dans la gestion des services publics locaux : gestion des déchets, transports, eau et assainissement, développement économique, culture, etc. Pourtant, leurs actions restent souvent méconnues des citoyens. Contrairement aux communes, où les habitants identifient facilement leur maire et leur conseil municipal, les intercommunalités souffrent d’un déficit de notoriété.
Cette situation illustre un enjeu central : comment les intercommunalités peuvent-elles renforcer leur visibilité et favoriser l’adhésion des habitants à leurs actions ?
Une communication considérée comme un service public
La communication n’est pas seulement un outil d’information : elle constitue un véritable service public, essentiel au « vivre-ensemble ». Comme tout service public, elle doit être accessible, transparente et utile aux citoyens. L’information délivrée par les intercommunalités joue un rôle clé dans la participation démocratique et l’appropriation des politiques publiques locales. Elle doit permettre aux habitants de mieux comprendre les actions menées et de s’y impliquer. Face à ces enjeux, les intercommunalités doivent structurer leur communication avec des moyens dédiés, des objectifs clairs et des outils adaptés aux besoins de tous.
Les défis spécifiques de la communication intercommunale
1. Un manque de visibilité auprès des habitants
La communication intercommunale doit répondre à un défi de taille : être identifiable et compréhensible par les citoyens.
✅ Solution : Une stratégie de marque forte, incluant une charte graphique claire et des messages pédagogiques, permet d’ancrer l’identité de l’interco dans le paysage institutionnel local.
2. Une coordination avec les communes parfois complexe
Les habitants reçoivent des informations de plusieurs sources : mairie, département, région, État… Ce chevauchement des communications peut générer une confusion sur les compétences respectives des différents échelons territoriaux.
✅ Solution : Une meilleure coordination avec les communes membres permet d’harmoniser les messages et d’assurer une communication fluide et cohérente. Certaines intercommunalités mutualisent ainsi leurs services de communication avec les communes pour éviter les doublons et gagner en efficacité.
3. L’évolution des outils et des attentes des citoyens
Le paysage de la communication a profondément changé ces dernières années. Les citoyens attendent désormais une information instantanée, accessible et personnalisée.
✅ Solution : Moderniser les outils de communication en adoptant des solutions numériques (réseaux sociaux, applications mobiles) tout en maintenant des supports adaptés aux publics moins connectés (magazines territoriaux, affichages publics).
Les outils de communication à disposition
Une complémentarité entre papier et numérique
Les supports traditionnels comme les magazines territoriaux et les bulletins municipaux restent indispensables pour informer certains publics. 75 % des habitants déclarent les lire pour s’informer sur la vie locale. En parallèle, le numérique a transformé les pratiques :
- Les réseaux sociaux permettent une interaction directe avec les citoyens, mais demandent un suivi et une gestion adaptés.
- Les sites internet et les newsletters assurent un accès continu à l’information institutionnelle.
- Les applications mobiles comme PanneauPocket offrent une communication instantanée et ciblée, idéale pour informer les habitants en temps réel.
La clé est d’adopter une approche multicanale, en combinant plusieurs outils pour toucher toutes les générations et assurer une communication fluide.
Vers une communication plus participative et personnalisée
L’essor de la participation citoyenne
Les citoyens attendent aujourd’hui de ne plus seulement recevoir l’information, mais d’y contribuer. Les dispositifs de concertation et d’implication sont de plus en plus prisés :
- Consultations publiques en ligne.
- Réunions citoyennes et conseils participatifs.
- Outils de signalement pour permettre aux habitants de remonter des informations aux collectivités.
Les intercommunalités doivent intégrer ces nouvelles pratiques pour renforcer la proximité avec leurs administrés et favoriser l’adhésion aux projets locaux.
L’impact du numérique et de l’intelligence artificielle
Les tendances actuelles montrent une montée en puissance de l’intelligence artificielle dans la communication territoriale :
- Chatbots pour répondre aux questions des citoyens.
- Outils d’analyse de données pour personnaliser les messages et éviter la surcharge d’informations.
- Automatisation des publications pour optimiser la gestion des contenus.
L’enjeu est d’utiliser ces nouvelles technologies sans perdre le lien humain, indispensable à la relation de confiance entre citoyens et institutions.
La communication en période électorale : quels enjeux ?
À l’approche des élections municipales de 2026, la communication des intercommunalités doit respecter un cadre réglementaire strict. 6 mois avant les élections, la loi interdit toute propagande électorale déguisée. Cela signifie que les intercommunalités ne peuvent pas utiliser leurs supports de communication pour mettre en avant des élus en place. Toutefois, elles ont toujours le devoir d’informer les citoyens sur la gestion des services publics et les décisions locales. Un équilibre est donc à trouver entre continuité du service public et neutralité de l’information.
Entre défis et opportunités, la communication intercommunale évolue pour répondre aux attentes des citoyens et aux enjeux institutionnels. Elle doit être structurée comme un service public à part entière, garantissant transparence et accessibilité. Elle nécessite une approche multicanale, alliant supports traditionnels et outils numériques. Elle doit favoriser la participation citoyenne en intégrant de nouveaux moyens d’échange avec les habitants. Elle doit s’adapter aux évolutions technologiques tout en conservant un lien humain fort. Dans cette dynamique, des solutions comme PanneauPocket offrent une réponse efficace aux besoins de communication instantanée et ciblée des intercommunalités. Face aux défis de demain, les intercommunalités ont une opportunité unique de moderniser leur communication, renforcer leur visibilité et rapprocher les citoyens de l’action publique.
Cet article a été inspiré du publireportage publié sur le Magazine Intercommunalités de janvier 2025 ! Cliquez ici pour le retrouver
